不少使用者提到，自助结账在商品较少时确实方便，但一旦遇到重量识别失败、促销价格不一致或需要年龄确认的商品，流程就会转为等待工作人员处理。高峰期如果只有一名员工负责多个终端，停顿会快速累积。
另一个问题是不同门店的界面逻辑差异较大。有的系统先扫会员码，有的在付款前才提示；有的优惠自动应用，有的需要手动选择。熟悉某一家门店的用户，换到另一家也可能重新摸索。
有网友建议把常见异常直接分成几类显示在屏幕上，并让工作人员能快速看到是哪台机器、什么问题。相比继续增加设备数量，这类流程优化对缩短等待更直接。
自助设备的价值并不是把所有服务都交给用户，而是把简单流程快速完成，把人工留给确实需要判断和协助的环节。机器与人工之间如何衔接，才是高峰体验的决定因素。